1:
2:
3:
4:
5:
6:
7: Конфликтогены (ситуации, которые приводят к конфликту ) Незаслуженные и унизительные упреки. Негативные обобщения, «навешивание ярлыков». Настойчивые советы по поводу того, как другому человеку следует вести себя. Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии. Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения. Неуместная ирония, сарказм. Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар».
8: Стили поведения в конфликтных ситуациях
9: Основные стили разрешения конфликта Соперничество (конкуренция) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Сотрудничество – выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон. Компромисс – выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то и теряет. Избегание (уклонение) – уход от конфликтных ситуаций. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.
10: Поражение – поражение – обе стороны не удовлетворены результатом. Поражение – поражение – обе стороны не удовлетворены результатом.
11:
