Интерактивные KPI процессов eTOM Ф. В. Краснов

Скачать презентацию на тему: "Интерактивные KPI процессов eTOM Ф. В. Краснов" с количеством слайдов в размере 11 страниц. У нас вы найдете презентацию на любую тему и для каждого класса школьной программы. Мы уверены, что наши слайды помогут найти вам свою аудиторию. Весь материал предоставлен бесплатно, в знак благодарности мы просим Вас поделиться ссылками в социальных сетях и по возможности добавьте наш сайт MirPpt.ru в закладки.

Нажмите для просмотра
Интерактивные KPI процессов eTOM Ф. В. Краснов

1: Интерактивные KPI процессов eTOM Ф. В. Краснов

2: Как заинтересовать руководство в eTOM?

3: Эталонная модель бизнеса

4: Value Chains

5: Цепочка ценностей

6: Метрики группировки процессов «Выполнение»

7: Метрики группировки процессов Обеспечение PI Tl «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена» PI жизненного цикла TT: Количество ТТ по службам второго уровня: Новых ТТ, поступивших за день Всего ТТ, принятых к рассмотрению Всего ТТ, решенных Новых ТТ, решенных за день Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков Количество просроченных назначений TT Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.

8: Метрики группировки процессов «Биллинг»

9: Отраслевые метрики

10: Прототип интерактивной панели KPI

11: Заключение

Скачать презентацию


MirPpt.ru